1. Phạm vi giao hàng:
- Nêu rõ khu vực địa lý mà nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc cửa hàng bán lẻ có thể giao hàng.
- Một số trường hợp có thể miễn phí giao hàng trong phạm vi nhất định, hoặc tính phí giao hàng theo khoảng cách.
2. Thời gian giao hàng:
- Nêu rõ thời gian dự kiến giao hàng cho khách hàng.
- Thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: địa điểm giao hàng, phương thức vận chuyển, thời điểm đặt hàng,…
- Một số nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc cửa hàng bán lẻ có thể cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc hoặc giao hàng vào ngày Chủ nhật/ngày lễ với mức phí bổ sung.
3. Phí giao hàng:
- Nêu rõ cách thức tính toán phí giao hàng, bao gồm các yếu tố như: địa điểm giao hàng, trọng lượng hàng hóa, kích thước hàng hóa,…
- Một số nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc cửa hàng bán lẻ có thể miễn phí giao hàng cho các đơn hàng đạt giá trị nhất định.
4. Quy trình giao hàng:
- Nêu rõ quy trình giao hàng, bao gồm các bước như: xác nhận đơn hàng, đóng gói hàng hóa, vận chuyển hàng hóa, giao hàng cho khách hàng,…
- Một số nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc cửa hàng bán lẻ có thể cho phép khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng trực tuyến.
5. Hướng dẫn nhận hàng:
- Nêu rõ những lưu ý khi khách hàng nhận hàng, bao gồm: kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận, thanh toán tiền hàng (nếu có),…
- Một số nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc cửa hàng bán lẻ có thể cho phép khách hàng đổi trả hàng hóa trong một số trường hợp nhất định.
6. Quy định về bồi thường thiệt hại:
- Nêu rõ trường hợp nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc cửa hàng bán lẻ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc cửa hàng bán lẻ.
7. Quy định về bảo mật thông tin:
- Nêu rõ cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
Ngoài ra, một số quy định giao hàng có thể bao gồm:
- Quy định về việc hủy đơn hàng
- Quy định về việc thay đổi địa chỉ giao hàng
- Quy định về việc khiếu nại
- Quy định về việc giải quyết tranh chấp
Để biết thêm thông tin chi tiết về quy định giao hàng, bạn nên tham khảo:
- Website của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc cửa hàng bán lẻ
- Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ
- Hóa đơn hoặc biên lai giao hàng